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Competencias
Experiencia
Agent Helpdesk
ECONOM COM
2018-01 -
Assure le traitement des incidents techniques des clients via appels et e‑mails. Utilise Windows, Office 365, Active Directory, Teamviewer et MS Intune pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Gère les tickets en français, espagnol et anglais, garantissant un taux de résolution supérieur à 90 %. Applique les bonnes pratiques ITIL V4 pour le suivi des incidents.
Conseiller Client
Webhelp (Projet EssyJet)
2015-11 - 2018-01
Traite les appels entrants et les e‑mails en espagnol et français pour le service clientèle. Fournit des réponses précises et rapides, contribuant à améliorer la satisfaction client de 15 %. Utilise les outils de ticketing et de CRM pour suivre les demandes. Participe à la formation des nouveaux agents.
Conseiller Client
LBOS Morocco (Lycamobile Spain)
2015-11 - 2018-01
Réalise des recharges en ligne avec paiement par carte bancaire et répond aux questions des clients après vérification d'identité. Gère les transactions sécurisées et résout les problèmes de facturation. Utilise les systèmes de paiement et les bases de données clients pour assurer la conformité.
Commercial / Vente / Export‑Import
Renixer SARL
2011-01 - 2014-10
Régule les tâches administratives (commandes, maintenance, comptabilité) et établit le planning des interventions. Gère les stocks, vérifie les marchandises et organise les rendez‑vous clients. Utilise des outils ERP pour le suivi des ventes et la facturation. Contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires de 20 % grâce à l'optimisation des processus.
Conseiller Client (Opération Fedex, SAV)
Webhelp
2010-02 - 2010-12
Assure le support client en espagnol pour les opérations Fedex et le service après‑vente. Traite les réclamations, organise les retours et suit les livraisons. Utilise les systèmes de suivi logistique et les bases de données clients pour garantir la traçabilité.
Commercial
Renixer SARL
2008-03 - 2010-01
Élabore un plan de prospection à partir d'annuaires téléphoniques, présente les produits et conseille les prospects. Identifie les besoins clients, argumente et répond aux objections, aboutissant à des ventes concluantes. Gère un portefeuille de 150 clients et réalise un taux de conversion de 30 %.
Restaurant Manager
Restaurant Ponte Vecchio
2007-12 - 2008-02
Recrute, forme et encadre une équipe de 12 employés, organise le service et assure la bonne gestion financière du restaurant. Veille à la propreté et à la conformité des installations, garantissant la satisfaction client. Met en place des procédures de contrôle des coûts, augmentant la marge brute de 10 %.
Restaurant Superviseur
Pizzeria Voy Volando
2005-08 - 2007-11
Encadre une équipe de 10 personnes, contrôle les stocks et la caisse, et organise les relations avec la clientèle. Gère les commandes, imprime les factures et assure le suivi des livraisons. Améliore l'efficacité du service en réduisant le temps d'attente de 20 %.
Idiomas
Français
fluent
Espagnol
fluent
Arabe
fluent
Anglais
intermediate
Ultima actualizacion: hace 3 horas